Часто задаваемые вопросы
Заказы
- Могу ли я оплатить заказ при получении?
Да, но этот способ оплаты доступен только для варианта "Самовывоз".
*Для других вариантов - заказ необходимо оплатить на сайте
- Как сделать заказ?
Выберите нужный товар: Перейдите в каталог товаров и выберите необходимую эпоксидную смолу. На странице товара укажите количество и добавьте товар в корзину, нажав кнопку «Добавить в корзину».
Перейдите в корзину: Откройте корзину, чтобы проверить все выбранные товары. Убедитесь, что информация о количестве и типе эпоксидной смолы верна.
Оформление заказа: Нажмите кнопку «Оформить заказ» и перейдите на страницу оформления. Здесь необходимо указать свои данные: ФИО, адрес доставки, контактный телефон и e-mail. Убедитесь, что все введенные данные точны.
Выберите способ доставки: Выберите наиболее удобный способ доставки: курьером на дом, в пункт выдачи заказов или самовывоз с склада компании.
Оплата: Выберите способ оплаты. Доступны варианты оплаты картой, электронными деньгами или наличными при получении. Подтвердите заказ и произведите оплату, если выбрали онлайн-способ.
Получение подтверждения: После успешного оформления заказа вам на e-mail придет подтверждение с информацией о заказе и его номере. Следите за статусом доставки через личный кабинет или по номеру трекинга, если товар отправлен курьерской службой.
Таким образом, ваш заказ будет успешно оформлен и вы сможете ожидать его доставку
- Как отследить мой заказ?
Мы пришлем вам уведомлении о статусе вашего заказа на таких этапах, как "Подтверждение заказа", "Передано в ТККурьерскую службу" или "Готов к выдаче" (Самовывоз).
Вы можете отследить перемещение вашего заказа по трек-номеру посылки, после передачи в доставку транспортной компании (ТК) Курьерскую службу (КС). Мы отправим его (трек-номер) в WhatsAppTelegram по указанному вам номеру телефона или письмом на ваш e-mail адрес.
Далее вы переходите на сайт ТККС и в разделе - "Отследить посылку" - указываете ваш трек-номер.
- Как я могу отменить свой заказ?
Отменить заказ
- Какие у меня есть способы оплаты?
Банковские карты:
- Принимаем оплату банковскими картами (Visa, MasterCard, Мир). Это самый распространенный способ оплаты.
Электронные кошельки:
- Принимаем оплату через системы электронных денег, такие как Яндекс.Деньги, Qiwi или WebMoney.
Онлайн-банкинг:
- Оплата через интернет-банкинг (например, Сбербанк Онлайн или Тинькофф). Покупатели могут использовать свои банковские счета для перевода средств.
Наличные при получении:
- Вы можете оплатить заказ наличными при получении товара (самовывоз)
Безналичный расчет для юридических лиц:
- Для организаций и юридических лиц предусмотрена возможность оплаты по безналичному расчету на расчетный счет компании с предоставлением всех необходимых документов.
Кредит или рассрочка:
- Так-же предлагаем возможность оформления покупки в рассрочку через банковских партнеров (долями).
- Осуществляете ли Вы заливки эпоксидных наливных полов?
К сожалению нет. Мы являемся производителем материала, но у нас есть мастера, которые закупают у нас его, соответсвенно по соглосованию сможем направить, либо поделится контактом.
Доставка
- Как я могу оплатить доставку?
Оплата доставки - зависит от выбранного вами способа при оформлении заказа.
Если вы выбрали способ доставки "СДЭК", "Экспресс доставка" или "Самовывоз" - итоговая стоимость доставки будет рассчитана автоматически и включена в конечную сумму заказа. Последующая за этим этапом - оплата заказа и доставки, возможна любым удобным вам способом из предложенных вариантов.
*Все остальные возможные способы доставки и их окончательная стоимость - зависит от вашего выбора и адреса получения (удаленности). Мы огласим ее вам, после согласования этого вопроса.
- Как я могу отследить заказ?
Мы пришлем вам уведомлении о статусе вашего заказа на таких этапах, как "Подтверждение заказа", "Передано в ТККурьерскую службу" или "Готов к выдаче" (Самовывоз).
Вы можете отследить перемещение вашего заказа по трек-номеру посылки, после передачи в доставку транспортной компании (ТК) Курьерскую службу (КС). Мы отправим его (трек-номер) в WhatsAppTelegram по указанному вам номеру телефона или письмом на ваш e-mail адрес.
Далее вы переходите на сайт ТККС и в разделе - "Отследить посылку" - указываете ваш трек-номер.
- Как я могу заказать “Экспресс доставку” ?
Экспресс доставка доступна только по Москве, если заказ был сделан до 15:00 - в ином случае, доставка переносится на следующий день. *Бывают исключения (мы рады пойти на встречу, если вам срочно необходим этот метод доставки), но это зависит от времени вашего заказа и нашей загруженности.
Для решения этого вопроса, необходимо согласовать его с нашим менеджером.
Стоимость "Экспресс доставки" : В пределах МКАД - 590₽
За МКАД - индивидуально (рассчитывается менеджером)
- Мой заказ уже пришел в пункт выдачи, может ли вместо меня забрать его другой человек?
и да, и нет*
Нет - для этого отправителю (нам) необходимо приехать в главный офис транспортной компании со всеми необходимыми документами - это относится к ТК: "КИТ", "ПЭК" и "СДЭК". Для отправок через ТК "Байкал сервис" предусмотрена оперативная возможность - изменить получателя через ЛК пользователя. (тут мы без проблем пойдем вам на встречу). *Так же, в "СДЭК" есть возможность получения по номеру телефона Cdek ID - для получения посылки, необходимо сказать одноразовый код сотруднику отделения, который придет вам в виде СМС на указанный номер телефона в заказе.
*Просим ваш позаботится об этом заблаговременно, до прибытия заказа в пункт выдачи или вообще исключить такую проблему - пожалуйста, внимательно относитесь к заполнению данных и выборе получателя.
Да - в иных ситуациях, вы можете оформить "доверенность на получение груза" на 3-е лицо. Это может быть как общий формат доверенности (заверенный подписью печатью юр. лица или нотариально), так и "шаблонный" - представленный на сайте выбранной вам ТК.
*Данный ответ носит лишь рекомендательный характер с целью помочь вам решить потенциальную проблему.
- Как осуществляется доставка
При оформлении заказа, выберете удобный для вас способ доставки или вы можете согласовать его с нами - мы подберем и предложим вам самый удобный и оптимальный вариант по времени и стоимости.
Способы доставки:
- Курьером по вашему адресу (Москва и МО)
- Транспортной компанией (ТК) - "СДЭК", "Деловые Линии"
- Самовывоз с нашего склада
- Экспресс-доставка (только по Москве и Московской области) - Яндекс Доставка
- Есть ли у Вас бесплатная доставка?
К сожалению, мы не имеем собственной службы доставки, поэтому все заказы отправляем сторонними транспортными компаниями. Бесплатно получить ваш заказ вы можете забрать его с нашего склада после подтверждения по адресу: Москва, Ленинский проспект, дом 54.
- Как долго осуществляется доставка моего заказа?
Обычно, доставка занимает от 1 до 6 дней в зависимости от региона доставки. Точную дату доставки можно будет узнать по трек номеру отправки на сайте выбранной Вами транспортной компании.
Оплата и возврат
- How long does it take to get the Refund?Once we receive your return, please allow us 3-5 business days for your refund to process. Refund amount will be automatically debited to the same form of payment originally used for purchase.
- How do I track my Refund?To track the status of your refund, kindly refer to your confirmation email that you have received from us.
- What is your Refund & Exchange Policy?You can ask for a refund within 30 days of your purchase. Returned items must be in the exact same condition as they were received.
Об эпоксидной смоле
- Могу ли я заполнить трещины в мебели, полах и т.п. эпоксидной смолой?
Да, эпоксидная смола очень хорошо подходит для этого.
- Почему некоторые части моей поверхности затвердевают, а другие остаются липкими?
Если точно соблюдать пропорции смешивания и равномерно смешать смолу и отвердитель, а затем перелить в чистую емкость - такой результат не может возникнуть.
Источниками ошибок являются:
1. Плохо перемешанный компаунд
2. Соскоб с ободка емкости
3. Не перелита в чистую емкость
- Моя смола вскипела, лопнула или треснула? Является ли продукт бракованным?
В данном случае к такому результату привела ошибка в применении. Такой результат возникает при превышении максимальной высоты заливки или слишком высокой температуре в помещении. Поэтому всегда точно соблюдайте максимальную высоту заливки используемой вами системы эпоксидной смолы и поддерживайте температуру на уровне 20°C.
- Что я должен учитывать, если температура в помещении ниже 15 °C или выше 20°С?
Это меняет время отверждения. Чем холоднее, тем медленнее отверждение, тем теплее, тем быстрее. Чтобы. работать правильно и иметь достаточно времени для равномерного распространения, мы всегда рекомендуем эти умеренные температуры.
Мы рекомендуем температуру обработки и внутреннюю А температуру смолы и отвердителя 20°С. Чем прохладнее он становится, тем более вялой становится реакция между смолой и отвердителем. Это не означает, что эпоксидная смола не полимеризуется должным образом и полное химическое отверждение может не произойти, и поверхность останется восприимчивой к влаге, жаре, уф-излучению и царапинам. Чрезмерно высокие температуры во время обработки ускоряют реакцию между смолой и отвердителем, что может привести "кипячению"вскипанию" материала. Это может привести к образованию трещин, волнистости поверхности или желтению материала.
- Устойчива ли эпоксидная смола к химическим веществам, кислотам, бензину, маслу и т. д.?
Наши эпоксидные смолы устойчивы практически ко всем химическим веществам, бензину и маслам. Однако из-за большого количества химических веществ мы рекомендуем выборочно тестировать сопротивление заранее. Различные кислоты могут растворять поверхность. Мы рекомендуем пройти тест заранее.
- Как удалить отвержденную эпоксидную смолу?
Это зависит от поверхности*
На твердых поверхностях эпоксидную смолу можно отшлифовать или соскоблить ножом шпателем.
Растворители: Подходит денатурированный спирт, тетрафторборная кислота. В продаже так же есть спец. растворители: смывка СП-6, ДМСО, ДМФА или на крайний случай - Ацетон.
*Если предварительно прогреть застывшую смолу до размягчения - процесс удаления происходит лучше.
- Является ли эпоксидная смола токсичной?
Да, эпоксидная смола и отвердитель являются токсичными веществами, но только в жидком (до полимеризации). Когда смола находится в жидком состоянии - следует избегать любого контакта с кожей и слизистыми оболочками, так как эпоксидная смола может вызвать сильное раздражение.
Важно!* (18+) К работе с эпоксидными смолами допускаются только лица не моложе 18 лет - не отдавайте своих детей на курсы и мастер-классы, даже при соблюдении и гарантии мер предосторожности. Берегите себя и своих детей!
В процессе работы со смолой и отвердителем:
B обязательном порядке используйте СИЗОД*, виниловые или латексные перчатки, защитные очки, нарукавники и фартук. исключить контакт с дыхательными органами и слизистой организма: не пить, не курить и не принимать пищу. После работы тщательно вымыть руки в проточной воде с использованием щелочных средств (мыло). Если в процессе работы на кожу попала эпоксидная смола, отвердители или пыль от шлифовки, удалить влажными детскими салфетками с последующим смыванием водой с моющим средством.
Возможны индивидуальная непереносимость материала и аллергические реакции, в случае их проявления незамедлительно прекратите работу с материалом и обратитесь к врачу.В случае попадания смолы или отвердителя в глаза, немедленно промойте глаза водой на протяжении 15 минут и обратитесь к врачу. Избегайте проглатывания материалов. Если Вы проглотили эпоксидную смолу, пейте большое количество воды и немедленно вызовите врача.
После отверждения (полимеризации) - смола не опасна.
- Как долго может храниться эпоксидная смола?
Закрытые емкости (в момент производства) могут храниться от 12 до 18 месяцев в зависимости от компонента - в большинстве случаев это 12 месяцев, а открытые - 6 месяцев.
- Как удалить пузырьки из незатвердевшего материала? Что я могу сделать с пузырьками в затвердевшем виде?
Пока материал еще не затвердел, при добавлении тепла пузырьки будут подниматься вверх. Поэтому вы можете использовать, например, фен и прикладывать тепло к проекту из эпоксидной смолы на небольшом расстоянии.
*Если смола уже затвердела, пузырьки удалить уже невозможно.
- В чем может быть причина, по которой моя поверхность не затвердевает?
К такому результату приводят следующие ошибки:
- Плохо перемешано
- Смешивание по объему, а не по массе
- Не перелита в чистую емкость
- Соскоб с края или снизу
- Слишком низкая температура окружающей среды (оптимальная температура полимеризации +20 / +25)
- Неправильное соотношение смешивания (пропорция)
- Не взвешивали, а просто высыпали А и добавили В - из-за разной вязкости не все выходит из емкости
- Слишком много пигмента (всегда добавляйте не более 6% от общей массы)
- Посторонний пигмент (например: на водной основе)
- Что я могу использовать для очистки инструментов от эпоксидной смолы?
Используйте растворители - Ацетон, смывка СП-6, ДМСО, ДМФА.
- Могу ли я тонко нанести эпоксидную смолу валиком или щеткой?
Да, эпоксидная смола хорошо подходит как грунт поверхностей или финишный слой для декоративной штукатурки. Для грунтовки поверхности - достаточно 1 слоя.
Финишное покрытие эпоксидной смолой делается в несколько слоев для достижения равномерной поверхности и желаемого результата - мы рекуменлуем не менее 1.5мм.
- На какие материалы не прилипает?
Эпоксидная смола прилипает практически ко всем поверхностям и материалам, но есть исключения - адгезия эпоксидных смол отсутствует у таких материалов:
Полиэтилен и соответственно пленка из этого материала;
Скотч, ФУМ-лента из фторопласта;
Полипропилен, резина, силикон и силиконовый герметик;
ПЭТ пластик и полипропилен,
Специальные "разделители" - Воск и PAV-спирт, Вазелин;
Некоторые мастера используют для обмазки заготовок и форм различные масла (разделители) - парафин, воск, вазелин и подобные этим смазки использовать нельзя.
Эпоксидный компаунд нагреется при полимеризации, что вследствие вызовет их расплавление и смешивание со смолой - итог, полимер будет испорчен.
Мы рекомендуем заранее шлифовать (грубоватые) гладкие поверхности, чтобы обеспечить лучшую клейкую основу.
- В чем смешивать эпоксидную смолу?
Мы рекомендуем использовать - силиконовый, одноразовый ПЭТ стаканчик емкость или полипропиленовый (форму для заливки/емкость), потому что их можно использовать повторно после отверждения. *Главное, всегда использовать чистую емкость и не допускать попаданию в нее воды влаги.
- Как рассчитать количество необходимой мне смолы?
Воспользуйтесь нашим калькулятором расхода эпоксидной смолы – 👉 Калькулятор смолы