Часто задаваемые вопросы

Заказы

  • Могу ли я оплатить заказ при получении?

    Да, но этот способ оплаты доступен только для варианта "Самовывоз".

    *Для других вариантов - заказ необходимо оплатить на сайте

  • Как сделать заказ?

    Выберите нужный товар: Перейдите в каталог товаров и выберите необходимую эпоксидную смолу. На странице товара укажите количество и добавьте товар в корзину, нажав кнопку «Добавить в корзину».

    Перейдите в корзину: Откройте корзину, чтобы проверить все выбранные товары. Убедитесь, что информация о количестве и типе эпоксидной смолы верна.

    Оформление заказа: Нажмите кнопку «Оформить заказ» и перейдите на страницу оформления. Здесь необходимо указать свои данные: ФИО, адрес доставки, контактный телефон и e-mail. Убедитесь, что все введенные данные точны.

    Выберите способ доставки: Выберите наиболее удобный способ доставки: курьером на дом, в пункт выдачи заказов или самовывоз с склада компании.

    Оплата: Выберите способ оплаты. Доступны варианты оплаты картой, электронными деньгами или наличными при получении. Подтвердите заказ и произведите оплату, если выбрали онлайн-способ.

    Получение подтверждения: После успешного оформления заказа вам на e-mail придет подтверждение с информацией о заказе и его номере. Следите за статусом доставки через личный кабинет или по номеру трекинга, если товар отправлен курьерской службой.

    Таким образом, ваш заказ будет успешно оформлен и вы сможете ожидать его доставку​

  • Как отследить мой заказ?

    Мы пришлем вам уведомлении о статусе вашего заказа на таких этапах, как "Подтверждение заказа", "Передано в ТККурьерскую службу" или "Готов к выдаче" (Самовывоз).

    Вы можете отследить перемещение вашего заказа по трек-номеру посылки, после передачи в доставку транспортной компании (ТК) Курьерскую службу (КС). Мы отправим его (трек-номер) в WhatsAppTelegram по указанному вам номеру телефона или письмом на ваш e-mail адрес.

    Далее вы переходите на сайт ТККС и в разделе - "Отследить посылку" - указываете ваш трек-номер.

  • Как я могу отменить свой заказ?

    Отменить заказ

  • Какие у меня есть способы оплаты?

    Банковские карты:

    • Принимаем оплату банковскими картами (Visa, MasterCard, Мир). Это самый распространенный способ оплаты.

    Электронные кошельки:

    • Принимаем оплату через системы электронных денег, такие как Яндекс.Деньги, Qiwi или WebMoney.

    Онлайн-банкинг:

    • Оплата через интернет-банкинг (например, Сбербанк Онлайн или Тинькофф). Покупатели могут использовать свои банковские счета для перевода средств.

    Наличные при получении:

    • Вы можете оплатить заказ наличными при получении товара (самовывоз)

    Безналичный расчет для юридических лиц:

    • Для организаций и юридических лиц предусмотрена возможность оплаты по безналичному расчету на расчетный счет компании с предоставлением всех необходимых документов.

    Кредит или рассрочка:

    • Так-же предлагаем возможность оформления покупки в рассрочку через банковских партнеров (долями).
  • Осуществляете ли Вы заливки эпоксидных наливных полов?

    К сожалению нет. Мы являемся производителем материала, но у нас есть мастера, которые закупают у нас его, соответсвенно по соглосованию сможем направить, либо поделится контактом. 

Доставка

  • Как я могу оплатить доставку?

    Оплата доставки - зависит от выбранного вами способа при оформлении заказа.

    Если вы выбрали способ доставки "СДЭК", "Экспресс доставка" или "Самовывоз" - итоговая стоимость доставки будет рассчитана автоматически и включена в конечную сумму заказа. Последующая за этим этапом - оплата заказа и доставки, возможна любым удобным вам способом из предложенных вариантов.

    *Все остальные возможные способы доставки и их окончательная стоимость - зависит от вашего выбора и адреса получения (удаленности). Мы огласим ее вам, после согласования этого вопроса.

  • Как я могу отследить заказ?

    Мы пришлем вам уведомлении о статусе вашего заказа на таких этапах, как "Подтверждение заказа", "Передано в ТККурьерскую службу" или "Готов к выдаче" (Самовывоз).

    Вы можете отследить перемещение вашего заказа по трек-номеру посылки, после передачи в доставку транспортной компании (ТК) Курьерскую службу (КС). Мы отправим его (трек-номер) в WhatsAppTelegram по указанному вам номеру телефона или письмом на ваш e-mail адрес.

    Далее вы переходите на сайт ТККС и в разделе - "Отследить посылку" - указываете ваш трек-номер.

  • Как я могу заказать “Экспресс доставку” ?

    Экспресс доставка доступна только по Москве, если заказ был сделан до 15:00 - в ином случае, доставка переносится на следующий день. *Бывают исключения (мы рады пойти на встречу, если вам срочно необходим этот метод доставки), но это зависит от времени вашего заказа и нашей загруженности.

    Для решения этого вопроса, необходимо согласовать его с нашим менеджером.

    Стоимость "Экспресс доставки" : В пределах МКАД - 590₽

    За МКАД - индивидуально (рассчитывается менеджером)

  • Мой заказ уже пришел в пункт выдачи, может ли вместо меня забрать его другой человек?

    и да, и нет*

    Нет - для этого отправителю (нам) необходимо приехать в главный офис транспортной компании со всеми необходимыми документами - это относится к ТК: "КИТ", "ПЭК" и "СДЭК". Для отправок через ТК "Байкал сервис" предусмотрена оперативная возможность - изменить получателя через ЛК пользователя. (тут мы без проблем пойдем вам на встречу). *Так же, в "СДЭК" есть возможность получения по номеру телефона Cdek ID - для получения посылки, необходимо сказать одноразовый код сотруднику отделения, который придет вам в виде СМС на указанный номер телефона в заказе.

    *Просим ваш позаботится об этом заблаговременно, до прибытия заказа в пункт выдачи или вообще исключить такую проблему - пожалуйста, внимательно относитесь к заполнению данных и выборе получателя.

    Да - в иных ситуациях, вы можете оформить "доверенность на получение груза" на 3-е лицо. Это может быть как общий формат доверенности (заверенный подписью печатью юр. лица или нотариально), так и "шаблонный" - представленный на сайте выбранной вам ТК.

    *Данный ответ носит лишь рекомендательный характер с целью помочь вам решить потенциальную проблему.

  • Как осуществляется доставка

    При оформлении заказа, выберете удобный для вас способ доставки или вы можете согласовать его с нами - мы подберем и предложим вам самый удобный и оптимальный вариант по времени и стоимости. 

    Способы доставки: 

    • Курьером по вашему адресу (Москва и МО)  
    • Транспортной компанией (ТК) - "СДЭК", "Деловые Линии" 
    • Самовывоз с нашего склада 
    • Экспресс-доставка (только по Москве и Московской области) - Яндекс Доставка
  • Есть ли у Вас бесплатная доставка?

    К сожалению, мы не имеем собственной службы доставки, поэтому все заказы отправляем сторонними транспортными компаниями. Бесплатно получить ваш заказ вы можете забрать его с нашего склада после подтверждения по адресу: Москва, Ленинский проспект, дом 54.

  • Как долго осуществляется доставка моего заказа?

    Обычно, доставка занимает от 1 до 6 дней в зависимости от региона доставки. Точную дату доставки можно будет узнать по трек номеру отправки на сайте выбранной Вами транспортной компании.

Оплата и возврат

  • How long does it take to get the Refund?
    Once we receive your return, please allow us 3-5 business days for your refund to process. Refund amount will be automatically debited to the same form of payment originally used for purchase.
  • How do I track my Refund?
    To track the status of your refund, kindly refer to your confirmation email that you have received from us.
  • What is your Refund & Exchange Policy?
    You can ask for a refund within 30 days of your purchase. Returned items must be in the exact same condition as they were received.

Об эпоксидной смоле

  • Могу ли я заполнить трещины в мебели, полах и т.п. эпоксидной смолой?

    Да, эпоксидная смола очень хорошо подходит для этого.

  • Почему некоторые части моей поверхности затвердевают, а другие остаются липкими?

    Если точно соблюдать пропорции смешивания и равномерно смешать смолу и отвердитель, а затем перелить в чистую емкость - такой результат не может возникнуть.

    Источниками ошибок являются:

    1. Плохо перемешанный компаунд

    2. Соскоб с ободка емкости

    3. Не перелита в чистую емкость

  • Моя смола вскипела, лопнула или треснула? Является ли продукт бракованным?

    В данном случае к такому результату привела ошибка в применении. Такой результат возникает при превышении максимальной высоты заливки или слишком высокой температуре в помещении. Поэтому всегда точно соблюдайте максимальную высоту заливки используемой вами системы эпоксидной смолы и поддерживайте температуру на уровне 20°C.

  • Что я должен учитывать, если температура в помещении ниже 15 °C или выше 20°С?

    Это меняет время отверждения. Чем холоднее, тем медленнее отверждение, тем теплее, тем быстрее. Чтобы. работать правильно и иметь достаточно времени для равномерного распространения, мы всегда рекомендуем эти умеренные температуры.

    Мы рекомендуем температуру обработки и внутреннюю А температуру смолы и отвердителя 20°С. Чем прохладнее он становится, тем более вялой становится реакция между смолой и отвердителем. Это не означает, что эпоксидная смола не полимеризуется должным образом и полное химическое отверждение может не произойти, и поверхность останется восприимчивой к влаге, жаре, уф-излучению и царапинам. Чрезмерно высокие температуры во время обработки ускоряют реакцию между смолой и отвердителем, что может привести "кипячению"вскипанию" материала. Это может привести к образованию трещин, волнистости поверхности или желтению материала.

  • Устойчива ли эпоксидная смола к химическим веществам, кислотам, бензину, маслу и т. д.?

    Наши эпоксидные смолы устойчивы практически ко всем химическим веществам, бензину и маслам. Однако из-за большого количества химических веществ мы рекомендуем выборочно тестировать сопротивление заранее. Различные кислоты могут растворять поверхность. Мы рекомендуем пройти тест заранее.

  • Как удалить отвержденную эпоксидную смолу?

    Это зависит от поверхности*

    На твердых поверхностях эпоксидную смолу можно отшлифовать или соскоблить ножом шпателем.

    Растворители: Подходит денатурированный спирт, тетрафторборная кислота. В продаже так же есть спец. растворители: смывка СП-6, ДМСО, ДМФА или на крайний случай - Ацетон.

    *Если предварительно прогреть застывшую смолу до размягчения - процесс удаления происходит лучше.

  • Является ли эпоксидная смола токсичной?

    Да, эпоксидная смола и отвердитель являются токсичными веществами, но только в жидком (до полимеризации). Когда смола находится в жидком состоянии - следует избегать любого контакта с кожей и слизистыми оболочками, так как эпоксидная смола может вызвать сильное раздражение.

    Важно!* (18+) К работе с эпоксидными смолами допускаются только лица не моложе 18 лет - не отдавайте своих детей на курсы и мастер-классы, даже при соблюдении и гарантии мер предосторожности. Берегите себя и своих детей!

    В процессе работы со смолой и отвердителем:

    B обязательном порядке используйте СИЗОД*, виниловые или латексные перчатки, защитные очки, нарукавники и фартук. исключить контакт с дыхательными органами и слизистой организма: не пить, не курить и не принимать пищу. После работы тщательно вымыть руки в проточной воде с использованием щелочных средств (мыло). Если в процессе работы на кожу попала эпоксидная смола, отвердители или пыль от шлифовки, удалить влажными детскими салфетками с последующим смыванием водой с моющим средством.

    Возможны индивидуальная непереносимость материала и аллергические реакции, в случае их проявления незамедлительно прекратите работу с материалом и обратитесь к врачу.В случае попадания смолы или отвердителя в глаза, немедленно промойте глаза водой на протяжении 15 минут и обратитесь к врачу. Избегайте проглатывания материалов. Если Вы проглотили эпоксидную смолу, пейте большое количество воды и немедленно вызовите врача.

    После отверждения (полимеризации) - смола не опасна.

  • Как долго может храниться эпоксидная смола?

    Закрытые емкости (в момент производства) могут храниться от 12 до 18 месяцев в зависимости от компонента - в большинстве случаев это 12 месяцев, а открытые - 6 месяцев.

  • Как удалить пузырьки из незатвердевшего материала? Что я могу сделать с пузырьками в затвердевшем виде?

    Пока материал еще не затвердел, при добавлении тепла пузырьки будут подниматься вверх. Поэтому вы можете использовать, например, фен и прикладывать тепло к проекту из эпоксидной смолы на небольшом расстоянии.

    *Если смола уже затвердела, пузырьки удалить уже невозможно.

  • В чем может быть причина, по которой моя поверхность не затвердевает?

    К такому результату приводят следующие ошибки:

    - Плохо перемешано

    - Смешивание по объему, а не по массе

    - Не перелита в чистую емкость

    - Соскоб с края или снизу

    - Слишком низкая температура окружающей среды (оптимальная температура полимеризации +20 / +25)

    - Неправильное соотношение смешивания (пропорция)

    - Не взвешивали, а просто высыпали А и добавили В - из-за разной вязкости не все выходит из емкости

    - Слишком много пигмента (всегда добавляйте не более 6% от общей массы)

    - Посторонний пигмент (например: на водной основе)

  • Что я могу использовать для очистки инструментов от эпоксидной смолы?

    Используйте растворители - Ацетон, смывка СП-6, ДМСО, ДМФА.

  • Могу ли я тонко нанести эпоксидную смолу валиком или щеткой?

    Да, эпоксидная смола хорошо подходит как грунт поверхностей или финишный слой для декоративной штукатурки. Для грунтовки поверхности - достаточно 1 слоя.

    Финишное покрытие эпоксидной смолой делается в несколько слоев для достижения равномерной поверхности и желаемого результата - мы рекуменлуем не менее 1.5мм.

  • На какие материалы не прилипает?

    Эпоксидная смола прилипает практически ко всем поверхностям и материалам, но есть исключения - адгезия эпоксидных смол отсутствует у таких материалов:

    Полиэтилен и соответственно пленка из этого материала;

    Скотч, ФУМ-лента из фторопласта;

    Полипропилен, резина, силикон и силиконовый герметик;

    ПЭТ пластик и полипропилен,

    Специальные "разделители" - Воск и PAV-спирт, Вазелин;

    Некоторые мастера используют для обмазки заготовок и форм различные масла (разделители) - парафин, воск, вазелин и подобные этим смазки использовать нельзя.

    Эпоксидный компаунд нагреется при полимеризации, что вследствие вызовет их расплавление и смешивание со смолой - итог, полимер будет испорчен.

    Мы рекомендуем заранее шлифовать (грубоватые) гладкие поверхности, чтобы обеспечить лучшую клейкую основу.

  • В чем смешивать эпоксидную смолу?

    Мы рекомендуем использовать - силиконовый, одноразовый ПЭТ стаканчик емкость или полипропиленовый (форму для заливки/емкость), потому что их можно использовать повторно после отверждения. *Главное, всегда использовать чистую емкость и не допускать попаданию в нее воды влаги.

  • Как рассчитать количество необходимой мне смолы?

    Воспользуйтесь нашим калькулятором расхода эпоксидной смолы – 👉 Калькулятор смолы